En Rebel Heels, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones:
**1. Condiciones para la Devolución**
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- **Defectos de Fábrica:** Si el producto presenta algún defecto de fabricación.
- **Error en el Envío:** Si hemos enviado un número de calzado incorrecto.
**2. Plazo para la Devolución**
- Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
**3. Procedimiento para la Devolución**
Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:
1. **Contacta a Atención al Cliente:** Envía un DM a nuestra página de Instagram o utiliza el formulario de contacto en nuestra página web, indicando tu número de pedido, detalles del problema y fotos del defecto o error en el envío.
2. **Aprobación de la Devolución:**
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, si cumple con nuestras condiciones de devolución, te proporcionará una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones para devolver el producto.
3. **Preparación del Producto:**
Empaca el producto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios. Asegúrate de incluir una copia de la factura o el comprobante de compra.
4. **Envío del Producto:**
Envía el producto utilizando la etiqueta de envío prepagada proporcionada. Los costos de envío serán cubiertos por Rebel Heels.
**4. Reembolso**
- Una vez recibido el producto devuelto y confirmado el defecto o error, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución bancaria.
**5. No se Aceptan Cambios ni Devoluciones en los Siguientes Casos**
- **Selección Incorrecta del Cliente:** No aceptamos cambios ni devoluciones si el cliente selecciona incorrectamente el tamaño, la suela o la altura del tacón.
- **Productos Usados o Dañados por el Cliente:** No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados después de la entrega.
**6. Contacto**
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con tu devolución, no dudes en contactarnos a través de nuestro Instagram o nuestro formulario de contacto en la página web.
